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售后服务承诺书

1、 我公司产品保修:我公司所有出厂产品整机(不含易损件及人为原因造成损坏的)保修 12个月或 1000 工作小时(以先到为准),保修期自交货之日起。一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因导致的零部件损坏或机组其它故障,均由供方无条件提供配件及维修(不含发电机组易损件,或者人为操作失误导致发电机组损坏,维护保养不及时导致发电机组损坏。)

2、 用户在使用过程中若人为造成的发电机组损坏,我公司可免费提供技术支持,积极帮助客户修复发电机组,如果需要更换配件,我厂以进货价提供配件,并给予技术支持。

3、 在保修期内发电机组自身发生损坏或者出现故障,我公司首先安排技术人员与其沟通排除,若电话沟通未能排除故障,我公司将在 24 小时内安排服务站人员到现场维修。(除西藏,新疆,青海,内蒙等个别偏远地区,或者天气及自然灾害造成的延误除外。时间相应增加会及时与客户沟通)

4、 常年供应原厂发电机组零配件,设备出保后,我公司将依然无条件提供技术支持及原厂配件,且配件以发货价提供。

5、 我公司每年对用户进行走访了解发电机组使用情况及意见反馈,帮助客户解决使用中遇到的各种问题,也希望客户给予宝贵的意见,我们将及时改进,以便更好的服务好每一位客户。

售后服务部

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